Algemene verkoopvoorwaarden
De voorwaarden voor het uitoefenen van activiteiten met betrekking tot de organisatie en verkoop van reizen of toeristische arrangementen worden geregeld door de artikelen L. 211-1 e.v. en R. 211-1 e.v. van het Wetboek van Toerisme.
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
“SAS” staat voor Camping Developpement; haar activiteit bestaat uit het beschikbaar stellen van plaatsen op de campings die zij beheert.
Met “Klant” wordt eenieder bedoeld die de Website gebruikt om een Dienst te bestellen die door SAS wordt aangeboden, alsmede eenieder namens wie een bestelling is geplaatst.
Onder een “Bestelling” wordt verstaan iedere reservering die door de Klant wordt gemaakt en bevestigd.
Met de “Bijzondere Verkoopvoorwaarden” worden de contractuele voorwaarden bedoeld die specifiek zijn voor elke Bestelling bij SAS en die door de Klant moeten worden aanvaard voordat hij enige verbintenis aangaat in het kader van een Bestelling.
Het “Contract” bestaat uit de documenten die de wederzijdse verbintenissen tussen de SAS en de Klant formaliseren: Dit omvat deze Algemene Verkoopvoorwaarden, evenals de bijbehorende Bijzondere Verkoopvoorwaarden.
Met “verblijf” of “verhuur” worden alle andere diensten bedoeld die op de site te koop worden aangeboden.
“Partner” verwijst naar elke dienstverlener die namens de SAS diensten verleent. Dit kunnen verhuurbedrijven, sportclubs en organisatoren van evenementen zijn (concerten, festivals, cruises, enz.).
“Dienst” betekent elke dienst die door de SAS aan de Klant wordt geleverd, ongeacht of deze in de catalogus is opgenomen of op maat is ontwikkeld op basis van een specifiek, op maat gemaakt verzoek.
ARTIKEL 2 – TOEPASSINGSGEBIED
2.1. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle Bestellingen die via de Website, via het telefonische platform (waarvan de contactgegevens in artikel 4 staan vermeld) of rechtstreeks bij de receptie van SAS, per post of per e-mail worden geplaatst. Ze zijn eveneens van toepassing op eventuele aanvullende Diensten die de Klant tijdens zijn verblijf heeft goedgekeurd.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle klanten, ongeacht of zij een individuele reservering maken (voor maximaal 19 personen) of een groepsreservering (voor 20 personen of meer).
De verkoop van toeristische diensten wordt met name geregeld door de Consumentenwet en, meer specifiek, door Titel I van Boek II van de Toerismewet betreffende de organisatie van de verkoop van reizen en verblijven. Overeenkomstig artikel R. 211-12 van de Toerismewet worden de artikelen R. 211-3 tot en met R. 211-11 van deze wet hieronder weergegeven.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn geldig vanaf 1 november 2024. Deze versie annuleert en vervangt alle voorgaande versies.
De Klant wordt verzocht deze Algemene Verkoopvoorwaarden aandachtig te lezen. Deze zijn via een hyperlink op de Website te raadplegen vóór de orderbevestiging, evenals in de verkoopkantoren van de SAS.
Het is raadzaam om ze te downloaden en/of af te drukken en een kopie te bewaren. Het is ook raadzaam om deze algemene verkoopvoorwaarden te lezen voordat u een nieuwe bestelling plaatst, aangezien deze voorwaarden te allen tijde kunnen worden gewijzigd. Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing binnen het kader van de geldende regelgeving, met name Besluit nr. 94.490 van 15 juni 1994. De aankoop van een verblijf impliceert de aanvaarding door de koper van alle bepalingen van de onderstaande algemene verkoopvoorwaarden.
2.2. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing op diensten of leveringen die niet in de Bestelling zijn opgenomen en die worden geleverd krachtens overeenkomsten die tussen de Klant en een derde partij (noch de SARL noch een van haar Partners) zijn gesloten tijdens het Verblijf.
ARTIKEL 3 – SAS ORGANISATIE VAN REIZEN EN/OF VERBLIJVEN
Alle diensten die onder deze Algemene Verkoopvoorwaarden vallen, worden georganiseerd (geproduceerd en/of gedistribueerd) door:
Naam : CAMPING DEVELOPPEENT
Status : SAS
Adres : 110 Chemin du Camping – 26790 SUZE LA ROUSSE
Tel :04 26 34 18 02
Email : contact@suzeluxenature.com
N° SIRET : 952 827 582 00018
Code APE :5530 Z
Intracommunautair btw-nummer : FR40952827582
Het bedrijf is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid voor zijn toeristische activiteiten overeenkomstig de bepalingen van de artikelen R. 211-35 en volgende van de Franse Toerismewet bij + SIMPLE, 2 rue Grignan 13001 MARSEILLE
ARTIKEL 4 – KLANTINFORMATIE
4.1 – Informatie vóór het sluiten van de Overeenkomst
De informatie en de afbeeldingen die op de verschillende communicatiemiddelen (brochures, catalogi, website, enz.) van de SAS voorkomen, kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen. De Klant wordt hiervan vóór het sluiten van de Overeenkomst op de hoogte gesteld.
De SAS, handelend namens haar potentiële Partners, doet haar uiterste best om foto’s, illustraties en kaarten te verstrekken die de Klant een overzicht geven van de aangeboden Diensten en het comfortniveau van de Klant.
Omdat de afbeeldingen echter mogelijk niet accuraat de inhoud van de Diensten weergeven, kan de Klant nadere informatie opvragen bij SAS over de kenmerken van genoemde Diensten, telefonisch op 0426341802 (gratis nummer) of per e-mail: contact@suzeluxenature.com
Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat bepaalde activiteiten die door de SAS of een van haar Partners worden aangeboden, niet noodzakelijkerwijs beschikbaar zijn, afhankelijk van het seizoen en/of dat ze afhankelijk zijn van de registratie van een minimum aantal deelnemers.
4.2 – Informatie voorafgaand aan de aanvang van de dienstverlening
De SAS verplicht zich om de Klant ten minste tien (10) dagen vóór de geplande vertrekdatum te voorzien van informatie zoals de naam, het adres en het telefoonnummer van de hoofdlocatie voor de uitvoering van de Diensten of, bij gebreke daarvan, de namen, adressen en telefoonnummers van lokale organisaties die de Klant in geval van moeilijkheden kunnen helpen of, bij gebreke daarvan, het telefoonnummer waarmee in noodgevallen contact kan worden opgenomen met de SAS.
ARTIKEL 5 – GEEN HERROEPINGSRECHT
De Klant wordt ervan in kennis gesteld dat, overeenkomstig de artikelen L. 121-16-1 en L. 121-21-8 12° van de Consumentenwet, voor wat betreft accommodatiediensten (anders dan residentiële accommodatie), horeca of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verstrekt, de door de SAS aangeboden Diensten niet onderworpen zijn aan de toepassing van het herroepingsrecht zoals voorzien in de artikelen L. 121-21 en volgende van de Consumentenwet inzake verkoop op afstand.
Bijgevolg zijn de Diensten die op de Website of via het telefoonplatform worden besteld, uitsluitend onderworpen aan de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden die in deze Algemene Verkoopvoorwaarden en/of in eventuele Bijzondere Verkoopvoorwaarden zijn opgenomen.
ARTIKEL 6 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Alle Bestellingen zijn voorbehouden aan Klanten die deze Algemene Verkoopvoorwaarden in hun geheel hebben gelezen, evenals de Specifieke Voorwaarden die specifiek zijn voor elke Bestelling, en die deze hebben geaccepteerd door te klikken op de Website of, indien van toepassing, bij een van de verkoopmedewerkers van de SAS, telefonisch of in een van haar fysieke verkooppunten.
Het Contract dat wordt gesloten onder de voorwaarden zoals gespecificeerd in artikel 7.2.3 hieronder, bindt de Klant en alle deelnemers vermeld op de reservering. Zij aanvaarden zonder voorbehoud, voor eigen rekening en voor rekening van de personen die aan hun zorg zijn toevertrouwd, deze Verkoopvoorwaarden en eventuele bijzondere voorwaarden. Zij verbinden zich ertoe alle instructies en richtlijnen met betrekking tot genoemde bestelling, die uit enig document of instructie van de SAS zouden kunnen voortvloeien, na te leven.
Het is de verantwoordelijkheid van de persoon die de boeking heeft gemaakt om ervoor te zorgen dat alle deelnemers deze voorwaarden en verplichtingen hebben gelezen en ermee akkoord gaan.
ARTIKEL 7 – PROCEDURES VOOR HET BESTELLEN EN SLUITEN VAN CONTRACTEN
7.1 – Geldige boekingsvoorwaarden
Voor elke boeking, ongeacht het medium, dient de Klant ten minste 18 jaar oud te zijn (of een minderjarige die niet meer onder emancipatie staat) en wettelijk handelingsbekwaam te zijn om een overeenkomst aan te gaan.
De Klant garandeert de juistheid en juistheid van de gegevens die hij verstrekt om een reservering te maken, ongeacht of deze gegevens rechtstreeks op hem betrekking hebben of op een andere deelnemer aan de Diensten.
Elke frauduleuze activiteit in deze context of die in strijd is met de voorwaarden van het Contract kan ertoe leiden dat de SAS op elk moment weigert om de Klant de mogelijkheid te geven om zijn Bestelling af te ronden, om toegang te krijgen tot de betreffende Diensten en/of om juridische stappen te ondernemen.
7.2 – Totstandkoming van de overeenkomst via elektronische weg
7.2.1. Zodra het Contract geldig is gesloten, wordt het door de SAS gearchiveerd op computerdragers, met inachtneming van de verplichte wettelijke termijn.
7.2.2. Naleving van de hieronder vermelde stappen voor het sluiten van de Overeenkomst op afstand is een verplichte voorwaarde voor het elektronisch sluiten van de Overeenkomst. Indien hieraan niet wordt voldaan, is de Overeenkomst niet-afdwingbaar en is de SAS gerechtigd de betreffende Diensten niet uit te voeren.
Stappen voor het elektronisch sluiten van het Contract:
– De Klant voert een zoekopdracht uit op de Website.
– Naar aanleiding van dit verzoek worden een of meerdere dienstenaanbiedingen aan de Klant gecommuniceerd. De Klant wordt er tevens op gewezen dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op verkoop op afstand en dat de annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn op deze diensten.
– De Klant bevestigt zijn keuze door op de gewenste Dienst te klikken. De Klant dient een geldig e-mailadres op te geven en stemt ermee in dit regelmatig te controleren.
– Een overzicht met al zijn keuzes, met de datum en de totaalprijs van de Dienst(en), stelt de Klant in staat de details van zijn Bestelling te controleren.
De Klant dient ervoor te zorgen dat alle weergegeven informatie in overeenstemming is met zijn wensen (aard van de Diensten, datum, tijd, type en adres van het verblijf, prijs, identiteit, leeftijd van de deelnemers, enz.).
De klant kan deze gegevens ook wijzigen voordat hij zijn bestelling bevestigt. Na bevestiging kunnen deze gegevens niet meer worden gewijzigd.
Onder voorbehoud van voorafgaande kennisneming en uitdrukkelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en eventuele toepasselijke Bijzondere Voorwaarden, kan de Klant zijn Bestelling bevestigen en overgaan tot betaling door te klikken op de daarvoor bestemde aankoopknop. De Overeenkomst komt dan rechtsgeldig tot stand.
– De SAS, handelend namens zichzelf en namens haar Partners, stuurt de Klant zo spoedig mogelijk na het plaatsen van de Bestelling een e-mail ter bevestiging van de Bestelling en een samenvatting van de belangrijkste elementen, zoals de identificatie van de bestelde Dienst, de prijs en de hoeveelheden. Eventuele wijzigingen in deze informatie worden gespecificeerd in artikel 9.
Indien de Klant binnen vijf (5) dagen na het sluiten van de Overeenkomst geen Orderbevestiging heeft ontvangen, dient hij contact op te nemen met de SAS.
ARTIKEL 8 – PRIJS- EN BETALINGSTERMIJNEN
8.1 – Algemene bepalingen
Prijzen worden weergegeven in euro.
In de beschrijvingen van de Diensten worden de elementen vermeld die in de prijs zijn inbegrepen. Deze prijs wordt geacht inclusief alle belastingen (exclusief toeristenbelasting) te zijn, inclusief de SAS-verwerkingskosten en gerelateerde servicekosten.
Bovendien zijn in de prijs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, in het algemeen geen kosten van persoonlijke aard voor de Klant of kosten die verband houden met de Opdracht inbegrepen, waaronder verzekeringen, aanvullende activiteiten waarvoor een overeenkomst met derden is aangegaan zoals gespecificeerd in artikel 2.2 en meer in het algemeen alle diensten die niet uitdrukkelijk in de boekingsbevestiging zijn opgenomen.
De op de Site, in brochures en in andere documenten van de SAS vermelde prijsverlagingen en promotieaanbiedingen zijn, tenzij schriftelijk anders is vermeld, niet cumuleerbaar met elkaar voor dezelfde Bestelling.
8.2 – Lidmaatschapsgeld
Er is geen lidmaatschapsbijdrage vereist.
8.3 – Prijswijzigingen
De prijzen voor de Diensten zijn vastgesteld op basis van de economische omstandigheden die golden op de datum van de Bestelling.
De SAS behoudt zich het recht voor om de prijzen op ieder moment te wijzigen tot aan de datum van bevestiging van de Bestelling.
Prijzen kunnen ook na bevestiging worden herzien in geval van wijzigingen of de heffing van kosten en belastingen met betrekking tot de Diensten die bij de Bestelling zijn inbegrepen. In dat geval behoudt het bedrijf zich het recht voor om het totale bedrag van de Bestelling te wijzigen door de procentuele wijziging toe te passen op het betreffende artikel.
Indien van toepassing, wordt de Klant schriftelijk op de hoogte gesteld van een prijsverhoging en kan hij de toegepaste wijziging annuleren of accepteren onder de voorwaarden zoals uiteengezet in artikel 9.
8.4 – Storting
8.4.1 Borg in het kader van een Opdracht voor Individuele Diensten
Voor elke bestelling die meer dan 30 dagen voor de vertrekdatum wordt bevestigd (niet inbegrepen), dient de Klant binnen 7 dagen na het sluiten van het contract een aanbetaling te doen van 25% van de totale prijs, inclusief alle belastingen (TTC), indien het contract niet via onze site is gevalideerd (betaling van de aanbetaling op de dag van inschrijving indien de aankoop via onze site is gedaan).
8.4.2 Borg voor groepsdienstbestellingen
De klant dient een aanbetaling te doen van 25% van de totale verblijfskosten, 50% 30 dagen voor aanvang van het verblijf en het resterende bedrag bij aankomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de accommodatie. Bovenop de verblijfskosten worden eventuele toeristenbelastingen van lokale overheden geheven.
8.5 – Betalingsvoorwaarden
Betalingen worden gedaan via creditcard, bankoverschrijving, cheque of e-vakantievouchers op het moment dat u de Bestelling op de Website plaatst en via het telefoonplatform.
Betalingen kunnen worden gedaan met bankpas, cheque, contant en “ANCV”-vakantiecheques voor reserveringen gemaakt bij de fysieke receptie van de SAS of per post.
Bij betaling per cheque dient deze aan SAS te worden overgemaakt ter voldoening van het totale bedrag van de Bestelling inclusief belastingen. Op de achterzijde van de cheque dient het nummer van een identiteitsbewijs van de Klant te worden vermeld.
Onverminderd het recht van de Klant om de Bestelling te annuleren onder de hierin vermelde voorwaarden, kan de Klant de betalingsopdracht per creditcard of cheque niet annuleren.
De Klant garandeert aan SAS dat hij/zij de houder is van het gebruikte betaalmiddel en dat hij/zij over voldoende financiële middelen beschikt om de betaling van zijn/haar Bestelling volledig te kunnen dekken.
Indien het om welke reden dan ook niet mogelijk is om de verschuldigde bedragen voor de betreffende Bestelling af te schrijven, wordt het aankoopproces geannuleerd.
8.6 – Transactiebeveiliging
Om de transacties van de Klant, met name op de Website, te beveiligen en om fraude met creditcards te bestrijden, worden de gegevens die u in het kader van uw Bestelling verstuurt, automatisch geanalyseerd om een maximaal betrouwbaarheidsniveau te bepalen.
Daarom kan het bedrijf de Klant via e-mail vragen om zijn identiteit en adres te verifiëren om zichzelf te beschermen tegen frauduleuze transacties. Door deze verificatie verzekert het bedrijf een hogere veiligheid door te bevestigen dat de Klant daadwerkelijk de eigenaar is van de gebruikte bankpas.
Bij Bestellingen per cheque of een ander betaalmiddel kan van de Klant eveneens een bewijs worden gevraagd dat overeenkomt met de houder van de cheque, steeds om een maximale transactieveiligheid te garanderen.
8.7 – Voorwaarden voor vergoeding door de SAS
Tenzij SAS anders aangeeft, wordt restitutie aan de Klant verleend per cheque.
Bij betaling per ANCV-cheque wordt de terugbetaling aan de Klant eveneens per cheque uitgevoerd, zonder commissie van ANCV.
ARTIKEL 9 – ANNULERING/WIJZIGING VAN DE BESTELLING
9.1 – Algemene bepalingen
SAS is niet gerechtigd tot terugbetaling of prijsverlaging bij late aankomst, vervroegd vertrek of afwezigheid van de Klant tijdens het verblijf.
Bovendien kan de annulering van een Dienst of een van de onderdelen daarvan door de Klant geen aanleiding geven tot enige terugbetaling of compensatie door de SAS.
Elke volledige annulering van een Bestelling resulteert in beëindiging van het Contract.
9.2 – Annulering/wijziging van de bestelling door SAS
De voorwaarden voor annulering en wijziging van Bestellingen door SAS zijn vastgelegd in de artikelen R.211-9 en volgende van het Wetboek van Toerisme, die hieronder zijn weergegeven.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om elke dienst te annuleren indien het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt. Indien van toepassing, worden de betreffende activiteiten vermeld in ten minste één van de informatieve documenten van het bedrijf (catalogus, brochure, contractuele documenten, enz.). Indien van toepassing, wordt de Klant uiterlijk eenentwintig (21) dagen voor aanvang van het verblijf op de hoogte gesteld van de annulering van de betreffende diensten.
Overeenkomstig de bepalingen van artikel R. 211-9 van het Wetboek van Toerisme wordt een prijsverhoging van meer dan 10% van de in het Contract vermelde prijs als aanzienlijk beschouwd.
In geval van een wijziging van het Contract vóór het vertrek van de Klant, moet het verzoek tot beëindiging of aanvaarding van de wijziging schriftelijk en met ontvangstbevestiging (aangetekende brief, fax, e-mail, enz.) aan de SAS worden meegedeeld binnen zeven (7) dagen vanaf de datum waarop de Klant de informatie over de genoemde wijziging heeft ontvangen.
Elk Contract dat tot stand is gekomen door frauduleus gebruik van de Site door de Klant of door gebruik van gegevens die niet aan de Klant toebehoren, kan door de SAS worden geannuleerd, zonder enige terugbetaling aan de Klant en onverminderd het recht op gerechtelijke stappen door de SAS.
9.3 – Wijzigingen van de bestelling door de klant
Reserveringen kunnen worden gewijzigd via de SAS-telefooncentrale of bij een fysieke receptiebalie:
- Telefooncentrale: 0033 4 90 36 52 20 (Open van 9:00 tot 12:30 uur en van 13:30 tot 18:30 uur)
- Fysieke receptie (alleen tijdens de openingstijden van de camping): Camping Suze Luxe Nature (geopend van 9.00 tot 12.00 uur en van 15.00 tot 19.00 uur) 110 Chemin du Camping, Suze-la-Rousse
Eventuele wijzigingen dienen door de klant per e-mail of per post te worden bevestigd.
Voor elke boeking van een Dienst met een vaste prijs per nacht, voor een maximaal aantal personen en niet per persoon, zal een wijziging van het aantal personen, ongeacht of dit verhoogd of verlaagd wordt, binnen de limiet van het door de SAS toegestane aantal personen, in geen geval leiden tot een prijswijziging. Alleen annulering van alle Diensten leidt tot terugbetaling, met inachtneming van de bepalingen in artikel 9 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
9.4 – Annulering van de bestelling door de klant
De referentietijdzone voor het berekenen van restituties vanwege annuleringen of wijzigingen is: UTC+1.
9.4.1 Annulering van een bestelling voor individuele diensten
Indien de Klant de gehele Bestelling van Individuele Diensten annuleert, wordt de in dit kader betaalde prijs of aanbetaling (inclusief verwerkingskosten en eventuele lidmaatschapskosten die door de SAS worden ingehouden) terugbetaald onder de volgende voorwaarden:
| meer dan 45 dagen voor | aanvang van het verblijf:5% wordt ingehouden, evenals eventuele toepasselijke kosten (administratiekosten, annuleringsverzekering, etc.) |
| tussen 45 en 31 dagen voor | aanvang van het verblijf:De aanbetaling van 25% wordt ingehouden | .
| tussen 30 en 11 dagen voo | r aanvang van het verblijf wordt50% van de huurprijs in rekening gebracht | .
| 10 dagen of meer voor | aanvang van het verblijf worden doorgegeven, wordt100% van de reservering in rekening | gebracht.
Aucun remboursement n’est consenti pour une arrivée tardive, un départ anticipé ou des absences en cours de séjour
9.4.2 Annulering van een groepsdienstorder
Indien de Klant de gehele Groepsdienstenbestelling annuleert, wordt de in dit kader betaalde prijs of aanbetaling (inclusief verwerkingskosten en eventuele lidmaatschapskosten die door de SAS worden ingehouden) terugbetaald onder de volgende voorwaarden:
| 30 | dagen voor aanvang van het verblijf wordt eenannuleringsvergoeding van 25% van de totale verblijfskosten in rekening gebracht. |
| Annulering minder dan 30 dagen voor aanvang van het verblijf | :75% van de totale verblijfskosten worden ingehouden. |
Er wordt geen korting of restitutie verleend bij late aankomst, vervroegd vertrek of afwezigheid tijdens uw verblijf. Het definitieve aantal gasten dient uiterlijk bij ondertekening van het contract schriftelijk aan het dorp te worden bevestigd.
ARTIKEL 10 – OVERDRACHT VAN DE OVEREENKOMST
Volgens artikel R211-7 van het Wetboek van Toerisme en onder voorbehoud van schriftelijke acceptatie door de SAS, kan de Klant zijn Contract overdragen aan een andere verkrijger die aan dezelfde voorwaarden voldoet om van de Diensten te kunnen profiteren, met name hetzelfde type accommodatie, hetzelfde aantal betrokken personen, kinderen in dezelfde leeftijdscategorie, dezelfde activiteiten, enz.
Indien van toepassing, moet de overdragende Klant de SAS hiervan op de hoogte stellen via een middel met ontvangstbevestiging (bijvoorbeeld per aangetekende brief, per e-mail) en wel uiterlijk zeven (7) dagen vóór de aanvang van het betreffende verblijf, de vertrekdatum niet meegerekend, en daarbij alle bewijsstukken overleggen die nodig zijn voor de voltooiing van de overdracht van het contract.
De SAS behoudt zich het recht voor om de overdracht niet te accepteren om redenen die verband houden met het feit dat de verkrijger niet aan de voorwaarden voldoet of omdat de relevante ondersteunende documenten niet kunnen worden overgelegd.
De overdracht brengt de betaling van niet-restitueerbare verwerkingskosten met zich mee, ten laste van de verkrijger, ten bedrage van € 150 inclusief btw. Dit bedrag wordt in geen geval terugbetaald bij beëindiging van de overeenkomst.
Indien niet aan de bovengenoemde voorwaarden voor de overdracht van Diensten wordt voldaan, kan de SAS besluiten de overdracht niet te accepteren en de persoon die als verkrijger wordt opgegeven, te laten betalen voor alle betreffende Diensten.
ARTIKEL 11 – UITVOERING VAN DIENSTEN
11.1 – Bezetting van accommodatieruimten
De accommodatie is beschikbaar vanaf 15:00 uur op de dag van aankomst en dient uiterlijk om 10:00 uur op de dag van vertrek te worden verlaten, ongeacht de aankomst- of vertrektijd van het vervoermiddel dat de klant gebruikt om de accommodatie te bereiken. Bij vertraging kan een extra nacht in rekening worden gebracht tegen het gepubliceerde tarief.
Bij eventuele wijzigingen in deze schema’s zal de SAS de Klant tijdig voor aanvang van de reis of het verblijf op de hoogte stellen van de vertrek- en aankomsttijden.
Indien de accommodatie waarop uw Bestelling betrekking heeft, niet over een receptie voor de nacht beschikt, adviseren wij u om bij een late aankomst het receptiepersoneel hiervan op de hoogte te stellen.
Huisdieren zijn onder bepaalde voorwaarden toegestaan op de camping SUZE LUXE NATURE van de SAS (met uitzondering van de Baroudeur en de boomhut)
ARTIKEL 12 – AANSPRAKELIJKHEID
12.1 – Aansprakelijkheid van de SAS
12.1.1 – In het kader van het gebruik van de website of de telefooncentrale
De SAS is niet aansprakelijk voor eventuele anomalieën of fouten op de Website of in de telefooncentrale in geval van storingen op de sites, in de software of op de terminals van de Klant of van derden.
SAS is in geen geval aansprakelijk voor voorzienbare of onvoorzienbare, materiële of immateriële schade (waaronder met name winstderving of verlies van kansen, enz.) die voortvloeit uit het gebruik van de Website of het telefoonplatform, of uit het volledige of gedeeltelijke onvermogen om de Website of het telefoonplatform te gebruiken.
12.1.2 – In het kader van de uitvoering van de Diensten
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.211-16 van het Wetboek van Toerisme is de SAS volledig aansprakelijk jegens u voor de goede uitvoering van de verplichtingen die uitsluitend voortvloeien uit de Bestelling van de Klant, ongeacht of deze verplichtingen door haarzelf of door andere Partner-dienstverleners moeten worden uitgevoerd, onverminderd haar recht van verhaal tegen laatstgenoemden.
De SAS is onderworpen aan het algemene regime van de burgerlijke aansprakelijkheid (artikel 1240 van het Burgerlijk Wetboek) voor alle diensten die niet vallen onder de diensten zoals gedefinieerd in artikel L.211-1 van het Wetboek van Toerisme.
Activiteiten en/of vervoer die tijdens het verblijf worden ondernomen en die resulteren in een contract tussen de Klant en een externe dienstverlener, vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van die dienstverlener. De SAS kan in dit verband op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld.
Het bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal en/of vandalisme tijdens de uitvoering van een dienst. De persoonlijke bezittingen en waardevolle spullen van de klant dienen gedurende de gehele duur van het verblijf/arrangement onder hun toezicht te worden gehouden.
12.2 – Verantwoordelijkheid van de klant
12.2.1 – In het kader van het gebruik van de Website en de telefooncentrale
De Klant is verantwoordelijk voor het verifiëren dat de computerconfiguratie die hij gebruikt vrij is van virussen en naar behoren functioneert.
De Klant is financieel verantwoordelijk voor het gebruik van de Website en de telefooncentrale, zowel op eigen naam als ten behoeve van derden, waaronder minderjarigen, tenzij hij kan aantonen dat er sprake is van frauduleus gebruik dat niet te wijten is aan een fout en/of nalatigheid van zijn kant.
12.2.2 – In het kader van de uitvoering van de Diensten
De Klant, alsmede alle bij de Bestelling betrokken partijen, verbinden zich ertoe deze Algemene Verkoopvoorwaarden, eventuele Bijzondere Verkoopvoorwaarden, alsmede alle instructies en richtlijnen met betrekking tot de uitvoering van de Diensten, zoals opgenomen in een brochure/catalogus, op de Website of mondeling verstrekt door de SARL en al haar medewerkers, na te leven en zich tijdens de uitvoering van de Diensten op een veilige, respectvolle en hoffelijke manier te gedragen.
Indien de houding van de Klant of van een van de voornoemde deelnemers schade, gevaar of verstoring kan veroorzaken voor een van de werknemers van de SAS, voor andere Klanten en voor derden in het algemeen, behoudt de SAS zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, het verblijf van de Klant op elk moment te beëindigen.
In dat geval heeft de klant geen recht op enige terugbetaling of compensatie voor de vroegtijdige beëindiging van de bestelling. Het bedrijf behoudt zich tevens het recht voor om van de klant terugbetaling te eisen van de kosten die het gevolg zijn van dit gedrag, onverminderd het recht om juridische stappen te ondernemen om de geleden schade te vergoeden.
Bovendien kan van de Klant een waarborgsom worden verlangd vóór of op de eerste dag van de dienstverlening. De hoogte van deze waarborgsom is afhankelijk van de diensten die in uw Bestelling zijn opgenomen. Indien van toepassing, wordt deze borgsom gespecificeerd in de Bijzondere Verkoopvoorwaarden.
12.2.3 – Aansprakelijkheid voor de handelingen van nabestaanden
Iedere persoon die ten laste komt van de Klant, en in het bijzonder iedere niet-ontvoogde minderjarige, die deelneemt aan de Diensten, dient te worden begeleid door een of beide ouders of hun wettelijke voogd.
ARTIKEL 13 – VERZEKERING
In de door de SAS aangeboden diensten is geen verplichte verzekering inbegrepen.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om eventuele andere verzekeringen af te sluiten, zoals met name een annulerings-/onderbrekingsverzekering of repatriëringshulp. Een optionele annuleringsverzekering wordt de klant aangeboden als onderdeel van de verkochte diensten. De maatschappij is verzekerd bij CAMPEZ COUVERT-GRITCHEN AFFINITY, 27 rue Charles Durand – CS 70139 – 18021 BOURGES Cedex. De voorwaarden van de annulerings-/onderbrekingsverzekering, met name de gedekte evenementen, zijn opgenomen in de brochure die bij uw boekingsovereenkomst is gevoegd.
Het is derhalve de verantwoordelijkheid van de Klant om alle verzekeringen af te sluiten die nodig en/of verplicht zijn voor de uitvoering van de Diensten. In dit verband dient de Klant met name een verzekering af te sluiten die zijn wettelijke aansprakelijkheid dekt, zowel voor zichzelf als voor degenen voor wie hij aansprakelijk is.
ARTIKEL 14 – OVERMACHT
Onder overmacht wordt verstaan in de zin van het Franse recht en bestaat met name in geval van staking van het personeel van de SAS en/of het personeel van een van haar partners, grote demonstraties, onvoorzienbare en onweerstaanbare weersomstandigheden op de datum van de boeking (stormen, enz.), uitzonderlijke hydrologische (overstromingen, overstromingen, enz.) en geografische omstandigheden.
De SAS behoudt zich het recht voor om een Bestelling te annuleren in geval van overmacht die een definitieve verhindering tot gevolg heeft.
In geval van overmacht die een tijdelijke belemmering voor de uitvoering van de Bestelling veroorzaakt, wordt de uitvoering opgeschort en behoudt de SAS zich het recht voor om de datum en/of inhoud en/of plaats van uitvoering te wijzigen, tenzij de hieruit voortvloeiende vertraging de beëindiging van het Contract rechtvaardigt.
In dit artikel wordt onder overmacht verstaan elke gebeurtenis of elk feit dat de partijen redelijkerwijs niet konden voorzien en beheersen ten tijde van de boeking vanwege het externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare karakter ervan. Naast de gebeurtenissen die door de Franse rechtbanken worden erkend, worden de volgende gevallen van overmacht beschouwd: volledige of gedeeltelijke stakingen, zowel binnen als buiten de vereniging; terrorisme; oorlogen of opstanden; extreme weersomstandigheden; epidemieën; blokkades van transport- of aanvoerroutes om welke reden dan ook; aardbevingen; branden; stormen; overstromingen; waterschade; en storingen in computersystemen die de normale bedrijfsvoering van een partij lamleggen.
In ieder geval zal de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de Diensten, als gevolg van overmacht, geen aanleiding geven tot enige terugbetaling of schadevergoeding door de SAS.
ARTIKEL 15 – INFORMATIE EN KLACHTEN
Klachten die ontstaan tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking van de betreffende tekortkoming te worden ingediend bij de SAS en, indien van toepassing, bij elke andere relevante dienstverlener, zodat er direct naar een oplossing kan worden gezocht.
Eventuele klachten na de uitvoering moeten uiterlijk binnen één (1) maand na het einde van de uitvoering van de Dienst worden gericht aan de SAS en aan de genoemde dienstverlener, via de contactgegevens vermeld in artikel 3.
Klachten moeten worden ingediend via een kanaal dat de SAS de ontvangst ervan laat bevestigen.
In dit verband dient de Klant het persoonlijke en vertrouwelijke karakter van alle correspondentie met de SAS te respecteren.
Indien geen bevredigend antwoord wordt ontvangen, en in overeenstemming met de bepalingen van de Consumentenwet betreffende de bemiddelingsprocedure voor consumentengeschillen, heeft de Klant het recht om gebruik te maken van de gratis bemiddelingsdienst van SAS CAMPING DEVELOPPEMENT. De aangeboden bemiddelaar in consumentenrecht is CM2C (Consumer Mediation Center of Justice Conciliators).
U kunt contact opnemen met deze bemiddelingsdienst via:
- E-mailadres: cm2c@cm2c.net
- Postadres : CM2C 49 rue de Ponthieu 75008 PARIS
ARTIKEL 16 – ALGEMENE VERORDENING GEGEVENSBESCHERMING
16.1 Alle bestellingen worden elektronisch geregistreerd en zijn op verzoek van de Klant toegankelijk via het volgende adres: contact@suzeluxenature.com
16.2. De persoonsgegevens die door de SAS kunnen worden verzameld, worden verwerkt voor de uitvoering van communicatieactiviteiten en de levering van diensten. Deze persoonsgegevens, evenals gegevens met betrekking tot informatieactiviteiten en dienstverlening, kunnen worden verwerkt voor het monitoren en verbeteren van de samenwerkingsrelatie, in het kader van fraudebestrijding en in overeenstemming met de wetgeving inzake de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering.
16.3. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om aanbiedingen te personaliseren en informatie te sturen over diensten die door SAS worden aangeboden of gedistribueerd. Betrokkenen hebben recht op toegang tot, correctie van, bezwaar tegen en verwijdering van hun persoonsgegevens, evenals het recht om specifieke instructies te geven met betrekking tot de opslag, verwijdering en communicatie van deze gegevens na hun overlijden. Betrokkenen kunnen deze rechten te allen tijde uitoefenen door hun verzoek per e-mail te sturen naar “promotion@escapade-vacances.fr”. De gegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is voor de bovengenoemde doeleinden en gedurende eventuele wettelijke verjaringstermijnen.
ARTIKEL 17 – TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, evenals alle documenten met betrekking tot de Overeenkomst, waaronder met name de Bijzondere Verkoopvoorwaarden, worden beheerst door Frans recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie en/of uitvoering ervan valt onder de jurisdictie van de bevoegde Franse rechtbanken.
ARTIKEL 18 – BEELDRECHT
18.1. SAS CAMPING DEVELOPPEMENT behoudt zich het recht voor om foto’s te gebruiken die tijdens een verblijf zijn gemaakt (publicaties op papier, elektronische media, internet, website, tentoonstellingen, diavoorstellingen, foto-cd’s die aan deelnemers worden verstrekt, enz.).
18.2. Indien de familie of wettelijke vertegenwoordiger niet wenst dat een van de deelnemers op de foto’s verschijnt, dient hij/zij uiterlijk 8 dagen voor aanvang van het verblijf een schriftelijke weigering bij de SAS in te dienen.
ARTIKEL 19 – DIVERSEN
19.1. Het feit dat SAS op een bepaald moment een bepaling uit deze Algemene Verkoopvoorwaarden, en in het algemeen een onderdeel van de Overeenkomst, niet ter sprake brengt, betekent niet dat SAS afstand doet van het recht om zich later alsnog op deze bepalingen te beroepen.
Indien een bepaling van de Overeenkomst of een van de bestanddelen daarvan nietig wordt verklaard, wordt deze geacht niet geschreven te zijn, zonder dat dit de geldigheid van de overige bepalingen aantast, tenzij de nietig verklaarde bepaling essentieel en doorslaggevend was voor de uitvoering van de Overeenkomst.
19.2. Voorts wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat, tenzij er sprake is van een kennelijke fout van SAS, de gegevens die zijn opgeslagen in het informatiesysteem van SAS, met name in de door SAS gebruikte e-mailtools, gelden als doorslaggevend bewijs van de geplaatste Bestellingen en de nakoming van de verplichtingen van de partijen.
Gegevens op computer- of elektronische media die in het bezit zijn van SAS, vormen bewijsmateriaal en indien zij door SAS als bewijsmateriaal worden aangevoerd in een contentieuze of andere procedure, zijn zij toelaatbaar, geldig en afdwingbaar tussen de partijen op dezelfde wijze, onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde bewijskracht als elk document dat schriftelijk zou worden opgesteld, ontvangen of bewaard.
ARTIKEL 20 – UITTREKSELS UIT DE TOERISMECODE
De brochure of catalogus, evenals het bestelvoorstel, in papieren vorm of elektronisch, vormen de voorafgaande informatie zoals bedoeld in artikel R. 211-4 van het Wetboek van Toerisme.
Artikel R. 211-3
“Behoudens de uitsluitingen voorzien in de derde en vierde alinea van artikel L. 211-7, geeft elk aanbod en elke verkoop van reis- of vakantiediensten aanleiding tot de overhandiging van passende documenten die voldoen aan de regels die in dit artikel zijn vastgelegd.
Bij de verkoop van vliegtickets of tickets voor lijndiensten zonder bijbehorende diensten, moet de verkoper de koper een of meer tickets voor de gehele reis verstrekken, uitgegeven door de vervoerder of onder diens verantwoordelijkheid. In geval van vervoer op afroep moeten de naam en het adres worden vermeld van de vervoerder namens wie de tickets worden uitgegeven.
Het afzonderlijk factureren van de verschillende onderdelen van één pakketreis ontslaat de verkoper niet van de verplichtingen die de wettelijke bepalingen in dit artikel voor hem met zich meebrengen.
Artikel R. 211-3-1
“De uitwisseling van precontractuele informatie of het verstrekken van contractuele voorwaarden moet schriftelijk gebeuren. Dit kan elektronisch gebeuren onder de geldigheids- en uitoefeningsvoorwaarden zoals bepaald in de artikelen 1127 tot en met 1227-6 van het Burgerlijk Wetboek. De naam of handelsnaam en het adres van de verkoper moeten worden vermeld, evenals de vermelding van zijn inschrijving in het register zoals bedoeld in punt a) van artikel L. 141-3 of, in voorkomend geval, de naam, het adres en de vermelding van de inschrijving van de federatie of vakbond zoals bedoeld in de tweede alinea van artikel R. 211-2.”
Artikel R. 211-4
“Voordat de overeenkomst wordt gesloten, moet de verkoper de consument informatie verstrekken over de prijzen, data en andere bestanddelen van de diensten die tijdens de reis of het verblijf worden verleend, zoals:”
1° de bestemming, de middelen, de kenmerken en de categorieën van het gebruikte vervoer;
2° Het type accommodatie, de ligging, het comfortniveau en de belangrijkste kenmerken ervan, de goedkeuring en de toeristische classificatie ervan overeenkomstig de regelgeving of de gebruiken van het gastland;
3° De aangeboden cateringdiensten;
4° De beschrijving van de route wanneer het een rondrit betreft;
5° De administratieve en gezondheidsformaliteiten die door de onderdanen of door de onderdanen van een andere lidstaat van de Europese Unie of van een staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte moeten worden vervuld, met name in geval van grensoverschrijding, alsmede de termijnen voor de vervulling daarvan;
6° Bezoeken, excursies en andere diensten die in het pakket zijn inbegrepen of eventueel tegen een meerprijs beschikbaar zijn;
7° De minimale of maximale omvang van de groep die de reis of het verblijf mogelijk maakt en, indien voor de reis of het verblijf een minimaal aantal deelnemers geldt, de uiterste datum voor het informeren van de consument in geval van annulering van de reis of het verblijf; deze datum mag niet korter zijn dan eenentwintig dagen vóór de vertrekdatum;
8° Het bedrag of het percentage van de prijs dat bij het sluiten van de overeenkomst als aanbetaling moet worden betaald en de betalingstermijn voor het resterende bedrag;
9° De voorwaarden voor prijsherziening zoals voorzien in het contract overeenkomstig artikel R. 211-8;
10° Contractuele annuleringsvoorwaarden;
11° De annuleringsvoorwaarden zoals bepaald in de artikelen R. 211-9, R. 211-10 en R. 211-11;
12° Informatie betreffende de optionele onderschrijving van een verzekeringsovereenkomst die de gevolgen van bepaalde annuleringsgevallen dekt of van een bijstandsovereenkomst die bepaalde specifieke risico’s dekt, met name de repatriëringskosten bij ongeval of ziekte;
13° Wanneer het contract luchtvervoersdiensten omvat, de informatie, voor elk vluchtsegment, vereist door de artikelen R. 211-15 tot en met R. 211-18.
Artikel R. 211-5
« De informatie die vóór de aankoop aan de consument is verstrekt, is bindend voor de verkoper, tenzij de verkoper zich uitdrukkelijk het recht heeft voorbehouden bepaalde elementen van die informatie te wijzigen. In dat geval moet de verkoper duidelijk de omvang en aard van de mogelijke wijzigingen aangeven.
In ieder geval moeten eventuele wijzigingen in de precontractuele informatie aan de consument worden meegedeeld voordat de overeenkomst wordt gesloten.
Artikel R. 211-6
« De overeenkomst tussen de verkoper en de koper moet schriftelijk zijn, in tweevoud opgesteld, waarvan één exemplaar aan de koper wordt overhandigd, en door beide partijen ondertekend. Wanneer de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zijn de artikelen 1125 tot en met 1127-6 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing. De overeenkomst moet de volgende bepalingen bevatten:
1° De naam en het adres van de verkoper, zijn garant en zijn verzekeraar, evenals de naam en het adres van de organisator;
2° De bestemming of bestemmingen van de reis en, in geval van een gesplitst verblijf, de verschillende periodes en de data ervan;
3° de gebruikte vervoermiddelen, kenmerken en categorieën, de data en plaatsen van vertrek en terugkeer;
4° Het type accommodatie, de ligging, het comfortniveau en de belangrijkste kenmerken ervan, alsmede de toeristische classificatie volgens de regelgeving of de gebruiken van het gastland;
5° De aangeboden cateringdiensten;
6° De route wanneer het een rondrit betreft;
7° Bezoeken, excursies of andere diensten die in de totale prijs van de reis of het verblijf zijn inbegrepen;
8° De totale prijs van de gefactureerde diensten, evenals een indicatie van de eventuele herziening van deze factuur overeenkomstig de bepalingen van artikel R. 211-8;
9° De vermelding, indien van toepassing, van de kosten of belastingen die verband houden met bepaalde diensten, zoals landings-, ontschepings- of inschepingskosten in havens en luchthavens, toeristenbelasting wanneer deze niet zijn inbegrepen in de prijs van de geleverde dienst(en);
10° De betalingstermijn en -voorwaarden voor de prijs; de laatste betaling door de koper mag niet minder bedragen dan 30% van de prijs van de reis of het verblijf en moet worden gedaan bij de overhandiging van de documenten die de reis of het verblijf mogelijk maken;
11° De door de koper gevraagde en door de verkoper aanvaarde bijzondere voorwaarden;
12° De wijzen waarop de koper een klacht tegen de verkoper kan indienen wegens het niet of slecht nakomen van de overeenkomst. Deze klacht moet zo spoedig mogelijk worden ingediend, op een wijze die de verkoper in staat stelt een ontvangstbevestiging te ontvangen, en, in voorkomend geval, schriftelijk worden gemeld aan de reisorganisator en de betrokken dienstverlener;
13° De termijn voor het informeren van de koper in geval van annulering van de reis of het verblijf door de verkoper in het geval dat de realisatie van de reis of het verblijf verbonden is aan een minimum aantal deelnemers, overeenkomstig de bepalingen van punt 7° van artikel R. 211-4;
14° Contractuele annuleringsvoorwaarden;
15° De annuleringsvoorwaarden voorzien in de artikelen R. 211-9, R. 211-10 en R. 211-11;
16° Gegevens over de gedekte risico’s en het bedrag van de waarborgen in het kader van de verzekeringsovereenkomst die de gevolgen van de beroepsaansprakelijkheid van de verkoper dekken;
17° Gegevens betreffende het verzekeringscontract dat de gevolgen van bepaalde annuleringen dekt en dat door de koper is afgesloten (polisnummer en naam van de verzekeraar) en gegevens betreffende het bijstandscontract dat bepaalde specifieke risico’s dekt, met name de repatriëringskosten bij ongeval of ziekte; in dat geval moet de verkoper aan de koper een document overhandigen waarin ten minste de gedekte risico’s en de uitgesloten risico’s worden vermeld;
18° De termijn voor het informeren van de verkoper in geval van overdracht van de overeenkomst door de koper;
19° De verbintenis om de koper ten minste tien dagen vóór de voorziene vertrekdatum de volgende informatie te verstrekken:
- a) De naam, het adres en het telefoonnummer van de plaatselijke vertegenwoordiger van de verkoper of, bij gebrek daaraan, de namen, adressen en telefoonnummers van plaatselijke organisaties die de consument in geval van moeilijkheden kunnen helpen of, bij gebrek daaraan, het telefoonnummer waarmee in noodgevallen contact met de verkoper kan worden opgenomen;
- b) Voor reizen en verblijven in het buitenland van minderjarigen, een telefoonnummer en een adres waarmee rechtstreeks contact kan worden opgenomen met het kind of met de persoon die ter plaatse verantwoordelijk is voor zijn of haar verblijf;
20° De clausule voor ontbinding en terugbetaling zonder boete van de door de koper betaalde bedragen in geval van niet-naleving van de informatieplicht zoals bedoeld in punt 13° van artikel R. 211-4;
21°. De verplichting om de koper tijdig vóór de aanvang van de reis of het verblijf de vertrek- en aankomsttijden mee te delen.
Artikel R. 211-7
“De koper kan zijn overeenkomst overdragen aan een verkrijger die aan dezelfde voorwaarden voldoet als hij voor het ondernemen van de reis of het verblijf, zolang deze overeenkomst nog geen uitwerking heeft gehad.
Tenzij anders overeengekomen op een wijze die gunstiger is voor de overdrager, is deze verplicht de verkoper uiterlijk zeven dagen voor de aanvang van de reis op de hoogte te stellen van zijn beslissing, via een middel dat ontvangstbevestiging toelaat.
In het geval van een cruise wordt deze termijn verlengd tot vijftien dagen. Deze overdracht is in geen geval onderworpen aan voorafgaande toestemming van de verkoper. »
Artikel R. 211-8
“Wanneer het contract een uitdrukkelijke bepaling voor prijsherziening bevat, binnen de grenzen van artikel L. 211-12, moet daarin de precieze wijze van berekening, zowel naar boven als naar beneden, van prijsschommelingen worden vermeld, en met name het bedrag van de vervoerskosten en bijbehorende belastingen, de valuta of valuta’s die van invloed kunnen zijn op de prijs van de reis of het verblijf, het deel van de prijs waarop de wijziging van toepassing is en de wisselkoers van de valuta of valuta’s die als referentie zijn gebruikt bij het vaststellen van de in het contract vermelde prijs.”
Artikel R. 211-9
“Wanneer de verkoper zich vóór het vertrek van de koper genoodzaakt ziet een wijziging aan te brengen in een van de essentiële elementen van het contract, zoals bijvoorbeeld een aanzienlijke prijsverhoging, en wanneer de verkoper de informatieverplichting vermeld in punt 13 van artikel R. 211-4 niet nakomt, kan de koper, onverminderd eventuele vorderingen tot schadevergoeding voor de schade die hij mogelijk heeft geleden, en nadat hij door de verkoper op enigerlei wijze die een ontvangstbevestiging toelaat, op de hoogte is gesteld:
-het contract opzeggen en onmiddellijke terugbetaling van de betaalde bedragen zonder boete verkrijgen;
– ofwel de door de verkoper voorgestelde wijziging of alternatieve reis accepteren; vervolgens ondertekenen beide partijen een aanhangsel bij het contract waarin de wijzigingen worden vermeld; een eventuele prijsverlaging wordt in mindering gebracht op de bedragen die de koper nog verschuldigd is en, indien het reeds door de koper gedane bedrag de prijs van de gewijzigde dienst overschrijdt, moet het teveel betaalde bedrag vóór de vertrekdatum aan hem worden terugbetaald.
Artikel R. 211-10
« In het geval voorzien in artikel L. 211-14, wanneer de verkoper vóór het vertrek van de koper de reis of het verblijf annuleert, moet de verkoper de koper hiervan op de hoogte stellen met een bewijs van ontvangst. Onverminderd eventuele aanspraken op schadevergoeding voor geleden schade, heeft de koper recht op onmiddellijke en boetevrije terugbetaling door de verkoper van alle betaalde bedragen. In dat geval ontvangt de koper een schadevergoeding die ten minste gelijk is aan de boete die hij zou hebben moeten betalen indien de annulering op die datum had plaatsgevonden. De bepalingen van dit artikel vormen geen beletsel voor het sluiten van een minnelijke schikking waarbij de koper een door de verkoper aangeboden vervangende reis of een vervangend verblijf aanvaardt. »
Artikel R. 211-11
“Wanneer de verkoper na het vertrek van de koper niet in staat is een aanzienlijk deel van de in het contract vastgelegde diensten te leveren, dat een belangrijk percentage van de door de koper betaalde prijs vertegenwoordigt, moet de verkoper onmiddellijk de volgende stappen ondernemen, onverminderd eventuele vorderingen tot schadevergoeding voor eventueel geleden schade:
– hetzij alternatieve diensten aanbieden ter vervanging van de geplande diensten, eventueel tegen betaling van de extra kosten, en indien de door de koper geaccepteerde diensten van mindere kwaliteit zijn, moet de verkoper de koper bij terugkomst het prijsverschil terugbetalen;
-of, indien hij geen alternatieve diensten kan aanbieden of indien deze door de koper om gegronde redenen worden geweigerd, de koper zonder extra kosten reisbiljetten ter beschikking stellen om de terugreis te verzekeren onder voorwaarden die als gelijkwaardig kunnen worden beschouwd aan de plaats van vertrek of aan een andere door beide partijen aanvaarde plaats.
De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing in geval van niet-naleving van de verplichting vermeld in punt 13° van artikel R. 211-4.